Politique de retour et de remboursement
Chez Siklah, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner le produit et d'obtenir un remboursement.
Cette page explique simplement le fonctionnement de notre procédure de retour, conformément au droit de rétractation prévu par le D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation italien).
Ce guide complète, sans les remplacer, les dispositions de nos Conditions générales de vente.
1. Le droit de rétractation : en quoi consiste-t-il et qui peut l'exercer
Le droit de rétractation (ou « droit de changer d'avis ») vous permet de retourner un produit acheté en ligne, sans avoir à fournir de motif, sous 14 jours calendaires.
Siklah vous accorde 30 jours. La loi fixe le minimum à 14 jours : nous prolongeons volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception du produit, aux mêmes conditions que celles décrites sur cette page.
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Qui peut l'exercer ? Ce droit est réservé exclusivement aux clients particuliers (« consommateurs »). Il ne s'applique pas aux clients qui achètent avec un numéro de TVA à des fins professionnelles.
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Quand les 30 jours commencent-ils ? Les 30 jours courent à compter du moment où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez physiquement le produit.
2. Conditions du retour
Pour que nous puissions accepter votre retour et procéder au remboursement, le produit doit remplir les conditions suivantes :
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Il doit être parfaitement intact et ne doit pas avoir été utilisé, porté ou endommagé.
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Il doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte, écrin, étiquettes, scellés de garantie), complet dans toutes ses parties.
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Il doit être accompagné de toute la documentation fournie (certificats de garantie, manuels, etc.).
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
3. Exceptions : produits qui NE peuvent PAS être retournés
Comme le prévoit l'art. 59 du Code de la consommation italien, le droit de rétractation est exclu pour certains types de produits. Compte tenu de la nature de notre activité, cela comprend :
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Biens personnalisés : Tout bijou gravé, modifié ou créé à votre demande spécifique.
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Biens scellés : Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (comme les boucles d'oreilles) et qui ont été ouverts après la livraison.
4. Comment effectuer un retour : guide en 3 étapes
Retourner un produit est simple. Suivez ces étapes :
Étape 1 : communiquez votre intention Dans les 30 jours suivant la réception du colis, envoyez-nous une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter. Le plus simple est d'envoyer un e-mail à :
info@siklah.com
Merci d'indiquer dans l'e-mail :
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Vos nom et prénom.
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Le numéro de commande.
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Le nom du ou des produits que vous souhaitez retourner.
Étape 2 : emballez le produit Une fois notre confirmation reçue, emballez le produit avec soin, de préférence dans l'emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit protégé et complet (emballage d'origine, certificats, etc.).
Étape 3 : expédiez le colis Les frais de retour du produit sont à la charge du client.
Expédiez le colis à notre adresse de siège social : SIKLAH DI ORAZIO SPADARO Via Lipari, 36 97018 Scicli (RG), Italie
Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. La responsabilité de l'envoi de retour vous incombe jusqu'à ce que nous recevions le colis.
5. La gestion du remboursement
Quand serai-je remboursé ? Dès réception du retour dans nos locaux, nous effectuerons un contrôle qualité afin de vérifier que les conditions (voir point 2) ont été respectées.
Si le contrôle est concluant, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Comment serai-je remboursé ? Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur cette même carte).
Que rembourse-t-on ? Nous rembourserons l'intégralité du montant payé pour le produit. Les frais de retour de l'article restent, conformément à la loi, à votre charge.
6. Produit défectueux ou erroné ? (Garantie légale)
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux o différent de celui que vous aviez commandé, il ne s'agit pas de droit de rétractation, mais de garantie légale de conformité.
Dans ce cas, nous vous prions de nous contacter immédiatement a info@siklah.com en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photographies. Nous interviendrons immédiatement pour résoudre le problème, en organisant un enlèvement ou un remplacement à nos frais.
Pour toute question ou tout doute concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.