Política de devoluciones y reembolsos
Para nosotros, en Siklah, tu satisfacción es la prioridad principal. Si por cualquier motivo no estás plenamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolver el producto y recibir un reembolso.
Esta página explica de forma sencilla cómo funciona nuestro proceso de devolución, conforme al derecho de desistimiento previsto por el D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo italiano).
Esta guía complementa, pero no sustituye, lo establecido en nuestras Condiciones Generales de Venta.
1. El derecho de desistimiento: qué es y quién puede ejercerlo
El derecho de desistimiento (o «derecho a cambiar de opinión») te permite devolver un producto comprado en línea, sin necesidad de indicar ningún motivo, en un plazo de 14 días naturales.
Siklah te concede 30 días. La ley fija el mínimo en 14 días: nosotros ampliamos voluntariamente el plazo a 30 días desde la recepción del producto, en las mismas condiciones descritas en esta página.
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¿Quién puede ejercerlo? Este derecho está reservado exclusivamente a los clientes particulares («consumidores»). No se aplica a los clientes que compran con NIF/CIF con fines profesionales.
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¿Cuándo empiezan los 30 días? Los 30 días comienzan en el momento en que tú (o una persona designada por ti) recibes físicamente el producto.
2. Condiciones para la devolución
Para poder aceptar tu devolución y proceder al reembolso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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Debe estar perfectamente intacto y no debe haber sido utilizado, llevado puesto ni dañado.
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Debe devolverse en su embalaje original (caja, estuche, etiquetas, precintos de garantía), completo en todas sus partes.
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Debe incluir toda la documentación adjunta (certificados de garantía, manuales, etc.).
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Excepciones: productos que NO puedes devolver
Según lo previsto en el art. 59 del Código de Consumo italiano, el derecho de desistimiento queda excluido para algunos tipos de productos. Por la naturaleza de nuestra actividad, esto incluye:
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Bienes personalizados: Cualquier joya que haya sido grabada, modificada o creada a petición específica tuya.
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Bienes precintados: Productos precintados que no pueden devolverse por motivos de higiene (como los pendientes) y que hayan sido abiertos tras la entrega.
4. Cómo realizar una devolución: guía en 3 pasos
Devolver un producto es sencillo. Sigue estos pasos:
Paso 1: Comunica tu intención En un plazo de 30 días desde la recepción del paquete, envíanos una comunicación clara de tu voluntad de desistir. Lo más sencillo es enviar un correo electrónico a:
info@siklah.com
En el correo, por favor incluye:
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Tu nombre y apellidos.
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El número de pedido.
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El nombre del producto (o productos) que deseas devolver.
Paso 2: Embala el producto Una vez recibida nuestra confirmación, embala el producto con cuidado, preferiblemente usando el mismo embalaje con el que lo recibiste, y asegurándote de que esté protegido y completo (embalaje original, certificados, etc.).
Paso 3: Envía el paquete Los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo del cliente.
Envía el paquete a la dirección de nuestro domicilio social: SIKLAH DI ORAZIO SPADARO Via Lipari, 36 97018 Scicli (RG), Italia
Te aconsejamos utilizar un método de envío con seguimiento. La responsabilidad del envío de devolución es tuya hasta que recibamos el paquete.
5. La gestión del reembolso
¿Cuándo recibiré el reembolso? Una vez que la devolución llegue a nuestras instalaciones, realizaremos un control de calidad para verificar que se han respetado las condiciones (véase el punto 2).
Si el control resulta positivo, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
¿Cómo recibiré el reembolso? El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra (por ejemplo, si pagaste con tarjeta de crédito, recibirás el abono en esa misma tarjeta).
¿Qué se reembolsa? Reembolsaremos el importe íntegro pagado por el producto. Los gastos de envío para la devolución del artículo quedan, conforme a la ley, a tu cargo.
6. ¿Producto defectuoso o erróneo? (Garantía legal)
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o distinto del que habías pedido, no se trata del derecho de desistimiento, sino de la garantía legal de conformidad.
En este caso, te rogamos que nos contactes de inmediato a info@siklah.com describiendo el problema y, si es posible, adjuntando fotografías. Actuaremos de inmediato para resolverlo, organizando una recogida o una sustitución a nuestro cargo.
Para cualquier duda o pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.