Per noi di Siklah, la tua soddisfazione è la priorità principale. Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di restituire il prodotto e ricevere un rimborso.
Questa pagina spiega in modo semplice come funziona il nostro processo di reso, in conformità con il Diritto di Recesso previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Questa guida integra, ma non sostituisce, quanto stabilito nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Il Diritto di Recesso (o “diritto di ripensamento”) ti permette di restituire un prodotto acquistato online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario.
Chi può usarlo? Questo diritto è riservato esclusivamente ai clienti privati (“Consumatori”). Non si applica ai clienti che acquistano con Partita IVA per scopi professionali.
Quando iniziano i 14 giorni? I 14 giorni partono dal momento in cui tu (o una persona da te designata) ricevi fisicamente il prodotto.
Per poter accettare il tuo reso e procedere al rimborso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
Deve essere perfettamente integro e non deve essere stato utilizzato, indossato o danneggiato.
Deve essere restituito nella sua confezione originale (scatola, astuccio, etichette, sigilli di garanzia) completa in ogni sua parte.
Deve essere completo di tutta la documentazione allegata (certificati di garanzia, manuali, ecc.).
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.
Come previsto dall’Art. 59 del Codice del Consumo, il Diritto di Recesso è escluso per alcuni tipi di prodotti. Per la natura della nostra attività, questo include:
Beni personalizzati: Qualsiasi gioiello che sia stato inciso, modificato o creato su tua specifica richiesta.
Beni sigillati: Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici (come gli orecchini) e che siano stati aperti dopo la consegna.
Restituire un prodotto è semplice. Segui questi passaggi:
Passo 1: Comunica la tua intenzione Entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, inviaci una comunicazione chiara della tua volontà di recedere. Il modo più semplice è inviare un’email a:
info@siklah.com
Nell’email, per favore includi:
Il tuo Nome e Cognome.
Il numero dell’ordine.
Il nome del prodotto (o i prodotti) che desideri restituire.
Passo 2: Imballa il prodotto Una volta ricevuta la nostra conferma, imballa il prodotto con cura, preferibilmente usando lo stesso imballaggio con cui lo hai ricevuto, e assicurandoti che sia protetto e completo di tutto (confezione originale, certificati, ecc.).
Passo 3: Spedisci il pacco Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Spedisci il pacco al nostro indirizzo di sede legale: SIKLAH DI ORAZIO SPADARO Via Lipari, 36 97018 Scicli (RG), Italia
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. La responsabilità della spedizione di reso è tua fino a quando non riceviamo il pacco.
Quando riceverò il rimborso? Una volta che il reso arriverà presso la nostra sede, effettueremo un controllo di qualità per verificare che le condizioni (vedi punto 2) siano state rispettate.
Se il controllo avrà esito positivo, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Come riceverò il rimborso? Il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto (ad esempio, se hai pagato con carta di credito, riceverai lo storno su quella stessa carta).
Cosa viene rimborsato? Rimborseremo l’intero importo pagato per il prodotto. Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo rimangono, come da legge, a tuo carico.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello che avevi ordinato, non si tratta di Diritto di Recesso, ma di Garanzia Legale.
In questo caso, ti preghiamo di contattarci immediatamente a info@siklah.com descrivendo il problema e, se possibile, allegando delle fotografie. Ci attiveremo subito per risolvere il problema, organizzando un ritiro o una sostituzione a nostre spese.
Per qualsiasi dubbio o domanda sulla nostra politica di reso, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
